返金ポリシー
最終更新日: 2024年11月1日
FLAWLESS KARE LTD (以下「当社」といいます)が提供する施工サービスにおいて、お客様がご契約をキャンセルされる場合および施工後に問題が発生した場合の返金・補償について、以下のとおり定めます。
1. 施工前のご契約キャンセル
施工開始前にご契約をキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
- 契約締結後〜施工開始予定日の14日前まで: キャンセル料は無料
- 施工開始予定日の13日前〜7日前まで: 契約金額の20%
- 施工開始予定日の6日前〜3日前まで: 契約金額の50%
- 施工開始予定日の2日前〜前日: 契約金額の80%
- 施工開始日当日以降: 契約金額の100%(全額)
ただし、当社都合によるキャンセル(天災、当社の施工不能等)の場合は、キャンセル料は発生いたしません。
2. 返金方法
前項に基づく返金は、銀行振込にて行います。振込手数料は当社負担とさせていただきます。返金処理には、キャンセル確定後、2〜3週間のお時間をいただく場合がございます。
3. 施工後の品質問題
施工完了後に当社の施工不良に起因する品質上の問題が発生した場合、当社は責任を持って無償で補修対応を行います。補修対応期間については、施工完了日より起算して1年以内とさせていただきます(以下「補修対応期間」といいます)。
補修対応期間中に施工不良が判明した場合は、速やかにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社にて現地確認の上、対応させていただきます。
4. 補修対応の対象範囲
以下に該当するものは、施工不良の対象外となります。
- 施工後の使用上の過失、お客様による改造、不適切な使用に起因するもの
- 地震、洪水、台風その他の天災に起因するもの
- 施工後に発生した地盤変動に起因するもの
- 通常の経年劣化(施工物件の使用環境に応じた摩耗、色あせ等)
- 施工時に予見不可能であった地下埋設物による損傷
5. 着手金・中間金の取り扱い
大規模施工において着手金・中間金をお支払いいただいた場合、施工の進捗状況に応じて以下のように精算いたします。
- 着工前にお支払いいただいた着手金は、最終精算時に契約金額から差し引かれます。
- 施工途中でのお客様都合によるキャンセルは、施工済みの部分に対する費用および解約手数料を申し受け、残額をご返金いたします。
- 施工済み部分に対する費用は、当社が定める標準単価に基づき算出いたします。
6. 天災・不可抗力時の取り扱い
地震、台風、洪水その他の天災や不可抗力により、施工の継続が困難となった場合、当社は施工を一時中断または中止させていただくことがあります。この場合、お客様と協議の上、中断・中止が決定するまでに発生した実費相当額をご請求させていただき、残額をご返金いたします。
7. お問い合わせ窓口
返金・補修対応に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名: FLAWLESS KARE LTD
- 所在地: 40 Naseby Road, Dagenham, England, RM10 7JP
- 電話番号: 03-5987-1145
- メール: info@yanktonhomecome.com
8. ポリシーの変更
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて、本返金ポリシーを変更することがあります。変更した場合は、本ページにて最新版を掲載いたします。